О компании
Условия гарантии
Прозрачные условия гарантии на продукцию Tanpera.
Стандартная гарантия
24 месяца
Производственные дефекты
Montaj ve kullanım talimatlarına uygun ürünlerde, fatura tarihinden itibaren 24 ay imalat garantisi.
Полные условия — в разделах ниже.
Подробные условия
Общие положения
- Держатель гарантии: Гарантия действует для первых конечных клиентов продукции Tanpera и непередаваема.
- Определение конечного клиента: Первый потребитель, купивший продукт напрямую у Tanpera или у авторизованных партнёров продаж Tanpera.
- Определение потребителя: Физическое лицо, приобретающее продукт для личного использования и не использующее его в коммерческих или профессиональных целях (например, для перепродажи или монтажа для третьих лиц).
Срок и объём гарантии
- Пластинчатые теплообменники Tanpera находятся на гарантии от дефектов материала, изготовления и производства в течение 24 месяцев с даты покупки при использовании в условиях, указанных в расчётных параметрах.
- Условия монтажа и эксплуатации: Пластинчатые теплообменники Tanpera должны монтироваться и эксплуатироваться профессионально в соответствии с руководством по монтажу и эксплуатации Tanpera.
- Условия сервиса и обслуживания: Пользователь обязан ежегодно проводить платное обслуживание силами Tanpera или авторизованных сервисов Tanpera, сохранять отчёт об обслуживании и предъявлять его при любом обращении. Продукция без своевременного обслуживания выходит из гарантии.
- Условия гарантии в рамках настоящего документа: Применяются к продукции, проданной клиентам в Турции и используемой на территории Турецкой Республики. Для теплообменников, проданных за рубежом, действует обязательный гарантийный срок по законодательству соответствующей страны. Применяются к продукции, где теплоносители в первичном и вторичном контурах — вода. Для продукции с иными теплоносителями действует обязательный гарантийный срок по применимому законодательству.
Процесс гарантийного обращения
- Заявка на сервис: Для запроса сервиса дефект должен быть подробно описан письменно; приложите документ о покупке и контактные данные конечного клиента.
- servis@tanpera.com.tr
Услуги в рамках гарантии
- Ремонт: Продукт ремонтируется техником, авторизованным Tanpera; необходимые запасные части предоставляются бесплатно.
- Замена: Дефектный продукт заменяется изделием того же типа. Для снятых с производства изделий предлагается эквивалент.
- Возврат средств: Если Tanpera предпочитает вернуть стоимость покупки, продукт принимается обратно и возврат завершается.
Ситуации вне гарантийного покрытия
- Использование запасных частей неизвестного происхождения, без счёта или неоригинальных
- Вмешательство в теплообменник, ремонт, обслуживание или модификация лицами/организациями, не авторизованными Tanpera
- Повреждения и отказы из-за использования не по назначению
- Повреждения при транспортировке или хранении, физические воздействия, химические агенты и условия окружающей среды
- Стихийные бедствия и факторы среды: пожар, затопление, замерзание и т.п.
- Воздействие давления или температуры выше расчётных рабочих значений
- Повреждения из-за теплоносителя, отличного от расчётного, и из-за его химических свойств
- Засорение, повреждения из-за загрязнения теплоносителя (ржавчина, сварочный шлак, частицы, органические вещества и т.п.) или из-за качества/жёсткости воды (накипь)
- Физические повреждения от гидроудара и резких колебаний давления
- Внешние физические повреждения продукта
- Подключение и монтаж вне условий, указанных в руководстве пользователя
Законные права
- Настоящая гарантия не ограничивает и не изменяет законные права клиента. Клиент может продолжать осуществлять свои права.
- Подробности: www.tanpera.com.tr или 0 850 308 01 14 .
Нам доверяют ведущие организации
Избранные партнёры в проектах энергетики и HVAC
